Le ministère indien des énergies nouvelles et des énergies renouvelables a mis en place une ligne téléphonique activée par la voix nationale des chauffe-eau solaires afin de sensibiliser à la technologie et de répondre aux questions des consommateurs.
La démarche du ministère indien des énergies nouvelles et des énergies renouvelables s'inscrit dans les initiatives du projet PNUD / FEM sur le réchauffement de la planète: l'eau solaire (GSWHP). La ligne d’aide est opérationnelle depuis le 15 septembre 2011 et est gérée par la Fédération de l’énergie solaire thermique de l’Inde.
La ligne d’assistance téléphonique offre un numéro de téléphone sans frais (1800 2 33 44 77 77), avec des heures d’attention de 9h30 à 18h00 du lundi au vendredi et de 9h30 à 13h30 le samedi. Les deux agents de centre d'appels utilisés fournissent une assistance en hindi et en anglais.
La première ligne d’aide nationale au monde à répondre aux questions relatives au secteur de l’énergie solaire thermique a été créée pour diriger les clients avec précision sur le revendeur ou le fournisseur de chauffe-eau solaires dans la région. Les fabricants peuvent s'inscrire au centre d'appels moyennant des frais modiques et attirer des clients vers son réseau de distributeurs et d'installateurs. Le ministère indien des énergies nouvelles et des énergies renouvelables n'autorise que les fabricants qui ont été agréés comme partenaires intermédiaires pour participer au programme national d'incitations.
En outre, le service d'assistance téléphonique vous aidera à mieux diffuser les informations sur les avantages des chauffe-eau solaires, ainsi que les informations sur les incitations et les financements liés à l'utilisation de la technologie solaire thermique.
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